Términos del servicio
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
Las partes involucradas en este contrato son:
-
Por una parte, The Timeless Tin S.L. con CIF B56796253 y domicilio social en Avenida Erdoza 36, Markina-Xemein 48270 Bizkaia (en adelante, The Timeless Tin), que es el titular del comercio electrónico alojado en https://thetimelesstin.com/ (en adelante, el Sitio Web).
-
Por otra parte, el "Usuario/Comprador", entendido como cualquier persona mayor de edad que acceda al Sitio Web y complete todos los pasos para la compra de productos de forma libre y voluntaria, incluyendo la aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación.
The Timeless Tin S.L. facilita la dirección de correo electrónico support@thetimelesstin.com para posibles reclamaciones o consultas. También puede contactar con nosotros a través del número de teléfono (+34) 681 392 306. No se permite la venta de productos alcohólicos a menores de 18 años, por lo que se requiere el registro previo de los compradores para verificar su edad, así como una confirmación o declaración responsable en el momento de la compra de que son mayores de edad.
2. OBJETO
El objeto de estas Condiciones Generales de Compra es regular la adquisición por parte del Usuario Registrado de productos a través del Sitio Web a cambio de una contraprestación económica según lo estipulado en el presente documento.
3. PRODUCTOS
3.1. Oferta de Productos El Sitio Web ofrece información sobre todos los productos a la venta, incluyendo características y precios. No obstante, se reserva el derecho de retirar, sustituir o cambiar los productos ofrecidos a sus clientes a través de su página web mediante el cambio del contenido de la misma. Los productos ofrecidos en cada momento en el Sitio Web se regirán por las condiciones generales vigentes en cada momento.
3.2. Disponibilidad La disponibilidad de nuestros productos puede variar en función de la demanda. Nuestro stock se actualiza periódicamente, pero no podemos garantizar que el producto seleccionado no se agote. Si el usuario ha realizado una compra y el producto está fuera de stock, se le informará inmediatamente y se procederá al reembolso por el mismo método utilizado para el pago.
4. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra puede realizarse a través del Sitio Web identificándose como Usuario Registrado. Para adquirir los productos disponibles en el catálogo, el Usuario deberá hacer clic en aquellos de su interés, seleccionando la opción “Añadir al carrito”. Los productos seleccionados quedarán automáticamente disponibles para el Usuario en el carrito de compra.
A continuación, el Usuario deberá:
a) Una vez que el Usuario haya verificado que los productos del carrito coinciden con la selección realizada, podrá proceder a realizar el pedido.
b) Una vez añadido el producto al carrito, se mostrará un resumen de su contenido con el desglose del precio y los gastos de envío. Deberá seleccionarse la opción “Completar compra”.
c) El proceso de compra se mostrará en pantalla con un formulario para introducir la información de contacto y envío, así como la contraprestación correspondiente indicada en el formulario en cada momento.
d) En el caso de venta de productos alcohólicos, se verificará que el comprador sea mayor de edad, salvo que ya esté registrado en el Sitio Web.
e) El Comprador deberá seleccionar el método de pago elegido. Actualmente, los métodos de pago disponibles son:
a. Tarjeta de débito o crédito: en este caso, necesitaremos que facilite la información de su tarjeta únicamente para procesar el pago.
b. Apple Pay: en este caso, el Usuario deberá introducir los datos de su cuenta para acceder a ella y procesar el pago.
c. Google Pay: en este caso, el Usuario deberá introducir los datos de su cuenta para acceder a ella y procesar el pago.
f) Una vez que el Usuario haya proporcionado esta información, deberá proceder al pago y, con ello, confirmar su intención de adquirir y formalizar la compra, tras aceptar las presentes Condiciones.
g) Si The Timeless Tin acepta el pedido, confirmará haber recibido la intención de compra del Comprador y, en su caso, el pago del pedido. Asimismo, la factura correspondiente a la compra se pondrá a disposición del Comprador mediante el siguiente sistema: la confirmación del pedido se enviará por correo electrónico y el albarán de entrega se enviará junto con el pedido. Al aceptar estas Condiciones, el Comprador autoriza el envío de factura electrónica. En cualquier momento podrá oponerse a ello indicándolo al correo electrónico support@thetimelesstin.com.
h) Una vez confirmado el pedido, el Comprador recibirá los productos en el plazo indicado en el Sitio Web. Si The Timeless Tin no acepta el pedido, el pago no será procesado y se notificará el motivo contactando con el usuario.
i) Para recibir una factura exenta de IVA, toda la información válida relativa al IVA deberá proporcionarse durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. No podemos modificar, reemitir ni aplicar retroactivamente datos de IVA a una factura una vez que el pedido haya sido procesado.
j) Las direcciones de envío deben introducirse utilizando únicamente caracteres latinos estándar y formatos numéricos convencionales. Por favor, no utilice números romanos ni sistemas de numeración especiales en los campos de dirección, ya que esto puede causar problemas de procesamiento o entrega. En caso de que un pedido no pueda ser entregado debido a información de dirección incorrectamente proporcionada por el cliente, el cliente será responsable de cualquier coste adicional de envío requerido para el reenvío.
k) Tenga en cuenta que nuestro proveedor logístico no puede realizar entregas en apartados postales. Los clientes deberán proporcionar una dirección física válida para garantizar una entrega correcta.
En caso de que se proporcione una dirección de apartado postal y el pedido no pueda ser entregado como resultado, el cliente será responsable de cualquier coste adicional de envío derivado del reenvío a una dirección válida alternativa.
5. POLÍTICA DE PRECIOS
Los precios mostrados en el Sitio Web son establecidos por The Timeless Tin. Los precios se muestran en euros.
Antes de adquirir cualquiera de los productos seleccionados, le mostraremos los precios desglosados según el precio base y los impuestos aplicables en cada momento.
Los precios de los productos mostrados en el Sitio Web podrán ser modificados sin previo aviso al Usuario, siempre que no se haya iniciado el proceso de compra; en ese caso, los precios no serán modificados. Todos los importes se mostrarán desglosados durante el proceso de compra y antes de proceder al pago. Si cancela un producto durante el proceso de compra y lo selecciona nuevamente, el precio del producto será el indicado en ese segundo momento.
Asimismo, de acuerdo con la normativa sobre precios de productos ofrecidos a consumidores y usuarios, ofrecemos el precio por unidad de medida en todos los productos que deban indicar la cantidad a la que se refieren (litros, kilos, etc.), así como en los productos comercializados por unidades o piezas, utilizando una unidad como referencia. Puede encontrar esta información en las etiquetas de los productos. En cualquier caso, puede consultarnos cualquier duda escribiendo a support@thetimelesstin.com.
El precio final de determinados productos frescos o a granel puede variar ligeramente respecto al precio inicialmente indicado durante el proceso de compra, ya que depende del peso exacto en el momento de la preparación antes del envío. Por ejemplo, al comprar un kilo de manzanas a 1 euro por kilo, aunque el pedido inicial muestre 2 euros por la compra de 2 kilos, si el peso exacto es de 2,15 kilos, el precio final será de 2,15 euros.
Los precios no incluyen determinados impuestos aplicables que deban ser abonados por el Cliente por motivos de envío. The Timeless Tin no puede determinar dichos impuestos con antelación, ya que dependerán de la ubicación desde la cual se realice el pedido. Una vez que el Cliente introduzca esta información en el formulario correspondiente, se mostrará la información relativa a los impuestos a pagar.
Los costes de transporte y entrega de los productos se indicarán en el Sitio Web en cada momento y en la Política de Envíos y Devoluciones.
6. POLÍTICA DE DESCUENTOS
Los cupones de descuento en posesión del Consumidor podrán aplicarse en el momento de la compra. La metodología de descuento mediante cupones es la siguiente:
-
- Cupones personalizados para un grupo de clientes: el cupón se recibe por correo electrónico o mediante sistemas de mensajería instantánea, y el cliente dispondrá de un período determinado para utilizarlo. Este período se indicará en el descuento personalizado enviado a través de los sistemas de mensajería instantánea; una vez transcurrido dicho período sin realizar ninguna compra, el cliente perderá el derecho al descuento.
- Existirá un descuento de bienvenida del 10% en la primera compra. Cualquier modificación de la política de descuentos quedará sujeta a la voluntad de The Timeless Tin.
7. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Cuando la compra se realice íntegramente a través del Sitio Web, deberá leer las presentes Condiciones y aceptarlas expresamente haciendo clic en la casilla de verificación de consentimiento correspondiente, la cual aparecerá desmarcada por defecto al final del proceso de compra.
Si existen normas especiales o restricciones que afecten a determinadas tarifas, descuentos y/o productos seleccionados, dichas normas o restricciones especiales se le presentarán en pantalla antes de proceder con la compra del producto.
8. OBLIGACIONES DE LAS PARTES
8.1. Obligaciones de THE TIMELESS TIN:
The Timeless Tin se compromete a:
a) Llevar a cabo de manera eficiente todos los procedimientos destinados a la ejecución de la recepción por parte del Comprador de los productos adquiridos.
b) Enviar al Comprador toda la información y documentación necesaria para la recepción del pedido.
c) No permitir ninguna transacción que sea ilegal o considerada por las marcas de tarjetas de crédito o por el banco adquirente como susceptible de dañar su reputación o influir negativamente en ellas. En virtud de los programas de las marcas de tarjetas, están prohibidas las siguientes actividades: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla plenamente con todas las leyes aplicables al comprador, banco emisor, comerciante, titular de la tarjeta o tarjetas; así como la venta de medicamentos.
d) Establecer la denominación completa del alimento.
e) Incluir la lista y cantidad de ingredientes.
f) Incluir información sobre alérgenos, así como cualquier ingrediente del que derive una sustancia o producto que cause o pueda causar intolerancias o alergias y que se utilice en la preparación de un alimento, permaneciendo presente en el producto final incluso en forma modificada.
g) Incluir la cantidad neta del alimento, la fecha de duración mínima o, en su caso, la fecha de caducidad.
h) Incluir las condiciones especiales de conservación y/o las condiciones de uso.
i) Incluir el nombre o razón social y la dirección del Operador de la empresa.
j) Incluir el país de origen de los productos alimenticios.
k) Indicar la información nutricional del producto.
l) Añadir un método de uso para la correcta utilización del alimento.
m) Establecer el grado alcohólico en bebidas con un volumen superior al 12 por ciento.
n) Cumplir con estas obligaciones, así como con cualquier otra obligación aplicable.
8.2. Obligaciones del Comprador:
Al aceptar las presentes Condiciones, el Comprador se compromete a:
a) Pagar puntualmente los importes correspondientes especificados en el proceso de compra. La falta de pago eximirá a The Timeless Tin del cumplimiento de las obligaciones aquí establecidas y de cualquier otra obligación contraída a cambio de recibir la contraprestación económica por los productos.
b) Responsabilizarse de la veracidad y autenticidad de cualquier dato proporcionado para realizar la compra de los artículos seleccionados.
c) Asumir las responsabilidades derivadas de cualquier acto realizado con su identificación de Usuario.
d) Cumplir con cualquier otra obligación establecida en las presentes Condiciones Generales.
9. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
The Timeless Tin no será en ningún caso responsable de los daños causados al Comprador que sean atribuibles al propio Comprador. Única y exclusivamente, The Timeless Tin será responsable de los daños derivados de las compras realizadas en el Sitio Web, siempre que estos resulten de actuaciones dolosas o negligentes por su parte. A título meramente ilustrativo, The Timeless Tin no será responsable de:
a) La utilidad que puedan tener los productos adquiridos por el Comprador, ya que en ningún momento The Timeless Tin es responsable de la selección realizada, incluso cuando identifique artículos en combinación con los productos seleccionados que se recomienden como accesorios y/o complementos.
b) Los daños personales o materiales causados como consecuencia del uso de los productos, siempre que no se hayan seguido las recomendaciones especificadas en los mismos.
c) El incumplimiento de sus obligaciones debido a causas de fuerza mayor tales como, entre otras, huelgas internas o externas, desastres naturales, disturbios sociales, etc.
El Comprador reconoce así que adquiere los artículos bajo su propia responsabilidad y riesgo, limitándose la actividad de The Timeless Tin a la ejecución de las tareas materiales necesarias para la entrega, tramitación y gestión.
En cualquier caso, la responsabilidad de The Timeless Tin frente al Comprador nunca incluirá el lucro cesante y estará limitada, como máximo y por cualquier motivo, al importe total recibido del Comprador como contraprestación por la compra del producto de conformidad con las presentes Condiciones.
10. INDEMNIZACIÓN
Cualquier tipo de daño, perjuicio, pérdida o coste (incluidos honorarios de abogados y/o procuradores) derivado de un incumplimiento por parte del Comprador de estas Condiciones o de cualquier otra condición aplicable, en el que incurra The Timeless Tin, deberá ser reembolsado por el Comprador que lo haya causado. Esto incluye cualquier reclamación de terceros derivada de dichos incumplimientos.
11. MODIFICACIONES
Las presentes Condiciones podrán ser modificadas y/o actualizadas en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones realizadas entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web, independientemente del medio y la forma utilizados para dicha publicación.
La modificación solo afectará a los Compradores que la hayan aceptado con posterioridad a dicha modificación.
12. OTROS ASUNTOS
12.1. Salvaguarda e Interpretación de estas Condiciones
Si una autoridad competente declara cualquiera de estas disposiciones ilegal, inválida o inaplicable, esta será interpretada de la manera más cercana posible a la intención original de dicha disposición. En cualquier caso, dicha declaración respecto de una o varias cláusulas no afectará la validez de las restantes.
El hecho de que The Timeless Tin no exija estrictamente el cumplimiento de cualquiera de los términos de estas Condiciones no constituirá, ni podrá interpretarse en modo alguno, como una renuncia por su parte a exigir su cumplimiento en el futuro.
12.2. Idioma
El idioma aplicable a estas Condiciones es la versión en español. Si se facilitan versiones en otros idiomas, será únicamente por cortesía y para comodidad del Comprador. Por tanto, el Comprador acepta expresamente que se regirá por la versión en español. En caso de contradicción, prevalecerá la versión en español.
12.3. Legislación y Jurisdicción
La relación entre The Timeless Tin y el Comprador se regirá por la legislación española, y cualquier disputa o conflicto relativo a estas Condiciones será sometido a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Comprador, siempre que este tenga la condición de consumidor y usuario conforme a la normativa aplicable. En caso contrario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio de The Timeless Tin.
Si el Comprador encuentra algún problema derivado de la compra de productos disponibles en el Catálogo del Sitio Web, podrá recurrir al sistema de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible desde el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES
13. POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
13.1. Envíos y Devoluciones
13.1.1. Gastos de Envío
El importe de estos costes es determinado por la empresa de transporte utilizada por The Timeless Tin. Podrán visualizarse en el momento de procesar el pago, justo antes de confirmar el pedido. Más información en nuestra Política de Envíos.
Envíos a Canarias: No se realizan envíos a Canarias.
Envíos a Ceuta y Melilla: No se realizan envíos a Ceuta y Melilla.
13.1.3. Seguimiento del Pedido
En The Timeless Tin asignamos un número de seguimiento a cada pedido para que este pueda ser localizado en todo momento. Puede realizar el seguimiento de su pedido contactándonos en la dirección de correo electrónico support@thetimelesstin.com.
13.1.4. Entrega
Todos los pedidos recibidos antes de las 10:00 AM serán procesados el mismo día. El tiempo de preparación puede tardar hasta 3 días laborables. La entrega tardará 2/3 días para Portugal, 7/15 días para la Unión Europea, 5 días para Estados Unidos y 3/4 semanas para el resto de países.
Además, deben tenerse en cuenta los festivos locales, regionales y nacionales, ya que son días no laborables y pueden ampliar los plazos de entrega.
Si alguno de los artículos de su pedido no estuviera disponible, The Timeless Tin informará al Comprador del nuevo plazo de entrega, indicando la posibilidad de reembolso de las cantidades pagadas por el artículo concreto o la sustitución por un producto de calidad similar o superior, a elección del Comprador. En este último caso, el Comprador podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución conforme a las condiciones aplicables al artículo inicialmente adquirido.
Para optimizar la entrega, The Timeless Tin agradecería que el Comprador facilitase una dirección en la que el pedido pueda ser entregado durante el horario laboral habitual.
El producto incluye un albarán de entrega dentro de la caja de envío.
The Timeless Tin solo trabaja con empresas especializadas de mensajería y transporte. En caso de ausencia, el transportista realizará un segundo intento para garantizar la entrega dentro del plazo establecido. Si no fuera posible, el transportista contactará con el Comprador utilizando el número de teléfono facilitado.
Una vez que su pedido haya salido de los almacenes de The Timeless Tin, quedará en manos de la empresa de transporte elegida por el Comprador. Por tanto, The Timeless Tin no controla el pedido. Si tiene dudas o consultas y su paquete ya ha salido de nuestros almacenes, deberá contactar directamente con la empresa de transporte seleccionada.
El Comprador es responsable de la exactitud y corrección de los datos de dirección proporcionados. En caso de error en la dirección (total o parcial) que implique la necesidad de un segundo envío, el Comprador será responsable de los gastos de envío ocasionados.
13.1.5. Garantía y Reclamaciones
Todos los productos ofrecidos son productos originales de marca, con certificado de garantía de fábrica y inicialmente libres de defectos.
En caso de defecto o falta de conformidad, el consumidor podrá optar entre la reparación o sustitución del producto afectado, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.
Para ello, el consumidor dispone de un plazo de dos meses desde la fecha en que tuvo conocimiento de la falta de conformidad.
The Timeless Tin responderá por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los seis meses posteriores a la entrega ya existían en el momento de la entrega; transcurridos seis meses, corresponderá al consumidor demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.
13.1.6. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
En caso de devolución del producto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos incorrectos), el usuario tendrá derecho a elegir entre el reembolso del importe abonado o la sustitución del producto por otro de idénticas características. En estos casos, The Timeless Tin asumirá los costes de envío o devolución del producto.
No obstante:
En caso de devolución por envío incorrecto, será necesario devolver el producto con el embalaje en perfecto estado, garantizando que el producto y sus accesorios se encuentren en perfectas condiciones y que el producto esté embalado de manera que se eviten daños durante el transporte, asumiendo el usuario cualquier daño producido durante el proceso. The Timeless Tin no aceptará devoluciones de productos desprecintados o que presenten signos de uso.
En caso de producto defectuoso, el usuario deberá intentar devolver el producto en las mejores condiciones posibles.
Si la mercancía se encuentra en buen estado pero por cualquier motivo el cliente no está satisfecho con su compra, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción para ejercer su derecho de devolución. El usuario podrá decidir si desea cambiarlo por otro producto o solicitar el reembolso. En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El reembolso se realizará conforme a la forma de pago utilizada inicialmente por el usuario, siempre que se cumplan los requisitos anteriormente mencionados. El reembolso podrá efectuarse mediante la entrega de un vale descuento canjeable en la tienda online, a elección del Comprador.
El plazo de devolución será el establecido por la normativa vigente.
13.1.7. Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con nuestros productos o servicios, sugerencias, etc., puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el (+34) 681 392 306 o por correo electrónico en support@thetimelesstin.com.
Nuestro equipo responderá lo antes posible.
13.2. Derecho de Desistimiento
13.2.1. General
De conformidad con la ley, el Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días desde la fecha de recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar los motivos ni pagar penalización alguna, salvo los gastos de envío, siempre que tenga la condición de Consumidor y Usuario.
Todos los artículos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregados, con todos sus embalajes y accesorios, siempre que ello permita realizar todas las comprobaciones y manipulaciones necesarias para determinar las características y funcionalidades de los productos.
El Comprador será responsable de cualquier disminución del valor de los artículos si hubiera realizado manipulaciones distintas de las necesarias para establecer las características y el funcionamiento de los productos adquiridos.
El producto devuelto deberá ir acompañado de una fotocopia del albarán de entrega.
Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe conforme al método de pago utilizado por el Comprador.
Los gastos de envío de la devolución no serán reembolsados en ningún caso.
Los costes adicionales de gestión de devolución correrán a cargo del usuario antes de la devolución, siempre que esta se realice por un medio distinto al indicado por THE TIMELESS TIN.
El Comprador también podrá comunicar su intención de desistir del contrato a The Timeless Tin utilizando el siguiente modelo:
Modelo de Formulario de Desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de The Timeless Tin S.L., CIF B56796253, con domicilio en Avenida Erdoza 36, Markina-Xemein, 48270, Bizkaia, y dirección de correo electrónico support@thetimelesstin.com.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente artículo [definir producto], recibido el [indicar fecha de recepción del pedido].
Nombre y Apellidos: ______________________________
Dirección: ______________________________________
Fecha: //____
Firma:
13.2.2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
No obstante, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en contratos que se refieran a:
a) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como la mayoría de los alimentos frescos.
b) Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como la mayoría de los productos de limpieza, cuidado personal y cosméticos.
c) Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.